Percebi ao longo de tantos anos no comando de empresas de varejo, além de buscas incansáveis por crescimento pessoal e profissional, que um vendedor não entrega produto, não vende e muito menos é consultor de vendas! Este último então, mais moderno, foi criado para denominar o termo de uma forma mais bonita e mais confiável, digamos assim, já que o vendedor ajudaria o cliente mais a fundo na sua escolha, seja lá a mercadoria que fosse. Mas o perigo mora aí! Independente da designação de “consultor”, o empurraempurra goela abaixo de produtos que não fazem o menor sentido pro consumidor, nunca deixou de existir, salvo poucas exceções, pra não ser injusta. E o óbvio vem à tona! Já ouvi incansáveis vezes de clientes que chegavam em casa e percebiam que não haviam feito um bom negócio… que só gostaram e precisavam do produto x e não do y.

Vendedor não é nada disso! Vendedor só tem que ser contribuição! Exatamente isso! Contribuição! Contribuir derruba as barreiras da frieza, do contato raso e da peculiar espera pelas comissões a cada peça vendida, a cada detalhe incorporado ao produto que o consumidor não vai usar, a cada roupa incoerente ao estilo pessoal daquela cliente…

Com a velocidade gigantesca e contínua das mudanças no mercado, não me restam dúvidas de que o maior investimento das empresas deve ser voltado para pessoas e, seguramente, mudar o sentido do ciclo “comprar-vender”.

Treinamentos fortes de equipes com foco total no produto que vendem e como imergir na vida dos clientes de forma humanizada, honesta e focada em entregar o que fizer sentido pra ele são a minha aposta! O grande vendedor é contribuição na vida de alguém. Ele se entrega honestamente e incondicionalmente à necessidade de quem o procura para resolver um problema que ele sabe fazer. Aumente seus indicadores oferecendo outros serviços se verdadeiramente for contribuição na vida desta mesma pessoa, que confiou em você. As recompensas, meus caros – lealdade, fidelidade, comissões, salário – são consequências deliciosas e merecidas!

Carolina Puga é comunicadora, consultora e palestrante – organização empresarial e atendimento ao cliente. @carolpuga11