Cliente com experi\u00eancias positivas se fidelizam e geram novas oportunidades para a empresa, refletindo no aumento do lucro e dos investimentos. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 desistiu de voltar a uma loja por causa de uma experi\u00eancia negativa? Esse cen\u00e1rio \u00e9 mais comum do que se imagina, e \u00e9 por isso que as empresas est\u00e3o cada vez mais atentas \u00e0 experi\u00eancia do cliente (Customer Experience – CX). A CX refere-se \u00e0s intera\u00e7\u00f5es do consumidor com uma marca ao longo de sua jornada de compra. Quando esse processo \u00e9 executado com excel\u00eancia, resulta em uma percep\u00e7\u00e3o positiva dos produtos e servi\u00e7os, o que, por sua vez, pode levar \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n
De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, a import\u00e2ncia de focar na experi\u00eancia do cliente em todas as etapas do processo de vendas \u00e9 crucial. O levantamento revelou que 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experi\u00eancia, e 75% est\u00e3o dispostos a pagar mais por produtos e servi\u00e7os que proporcionem essa satisfa\u00e7\u00e3o. Em contrapartida, 65% dos entrevistados relataram descontentamento ao serem mal atendidos em alguma loja, demonstrando que a qualidade do atendimento \u00e9 um fator determinante para o retorno do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Leandro Rezende, especialista em projetos, inova\u00e7\u00e3o, processos, experi\u00eancia do cliente, gest\u00e3o de mudan\u00e7a e transforma\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong>, enfatiza que uma experi\u00eancia positiva \u00e9 resultado de um atendimento eficaz durante toda a jornada de relacionamento do cliente com a empresa. \u201cIsso inclui desde o momento em que o cliente toma conhecimento da empresa, passa pelo contato inicial em qualquer canal, concretiza a compra e continua a interagir, tornando-se um cliente fiel e recomendando a empresa para outros potenciais clientes\u201d, explica Rezende. <\/p>\n\n\n\n Ele destaca que empresas de todos os portes t\u00eam adotado diversas ferramentas e t\u00e9cnicas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Embora muitos associem essa melhoria \u00e0 tecnologia e intelig\u00eancia artificial, Rezende salienta que \u00e9 poss\u00edvel melhorar a CX sem grandes investimentos, focando no b\u00e1sico e essencial. Segundo ele, o conceito de Customer Centricity (CC), ou “centralidade no cliente”, \u00e9 vital. \u201cA concorr\u00eancia \u00e9 acirrada em todos os setores, e por isso \u00e9 essencial encantar os clientes com nosso atendimento, produtos ou servi\u00e7os. O relacionamento com o cliente deve ser genu\u00edno e voltado para o que \u00e9 melhor para ele, e n\u00e3o apenas para o lucro. Este \u00faltimo ser\u00e1 uma consequ\u00eancia natural de um bom atendimento\u201d, conclui. <\/p>\n\n\n\n A pesquisa e a opini\u00e3o dos especialistas deixam claro que investir na experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas uma necessidade estrat\u00e9gica para empresas que desejam se destacar e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo. <\/p>\n\n\n\n Cursos <\/p>\n\n\n\n Para ajudar as empresas a implementarem a CX Experi\u00eancia do Cliente, de 5 a 7 de agosto, a Funda\u00e7\u00e3o CDL dar\u00e1 dois cursos: CX Experi\u00eancia do Cliente: Implementa\u00e7\u00e3o na Pr\u00e1tica, onde os participantes aprender\u00e3o a implementar estrat\u00e9gias eficazes de CX, utilizando ferramentas e t\u00e9cnicas que colocam o cliente no centro das suas opera\u00e7\u00f5es. Este curso \u00e9 fundamental para empresas que buscam fidelizar clientes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, e o curso de CS Sucesso do Cliente: O que \u00e9, Como Acompanhar, Indicadores e Plano de A\u00e7\u00e3o de 19 a 21 de agosto. Neste, os presentes aprender\u00e3o a desenvolver uma vis\u00e3o abrangente sobre o sucesso do consumidor, aprendendo a acompanhar indicadores-chave e elaborar planos de a\u00e7\u00e3o eficazes. Este curso \u00e9 essencial para gestores e profissionais que desejam garantir a satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e o sucesso dos seus clientes, atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias bem definidas e mensur\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n