O figital \u00e9 a regra. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o organizou sua empresa, est\u00e1 ficando para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
O jogo j\u00e1 mudou. O digital n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, \u00e9 o m\u00ednimo esperado. O cliente de hoje n\u00e3o compra em uma jornada exclusivamente online ou f\u00edsica. Ele navega nos dois. Ele pesquisa no Google, v\u00ea avalia\u00e7\u00f5es, entra no Instagram, manda um WhatsApp, passa na loja para ver o produto presencialmente, experimenta, compra no site e retira no ponto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n
Essa integra\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico e digital n\u00e3o \u00e9 mais uma tend\u00eancia \u2013 \u00e9 a regra. Se sua empresa ainda n\u00e3o funciona nesse modelo, est\u00e1 perdendo muita venda.
Eu vivi e trabalhei essa transforma\u00e7\u00e3o de perto nos micro e pequenos varejistas. No Parceiro Magalu, ajudamos mais de 300 mil varejistas tradicionais a entrar no digital. Pequenos comerciantes que nunca tinham vendido al\u00e9m do bairro passaram a atender o Brasil inteiro. Mas n\u00e3o foi apenas subir o estoque e vender no marketplace, foi criar uma nova mentalidade de fazer neg\u00f3cio e novas habilidades para atender um cliente que n\u00e3o estava \u201cna frente\u201d do vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Quem entende o figital j\u00e1 est\u00e1 vendendo mais, fidelizando clientes e crescendo. Quem ainda acha que d\u00e1 para separar f\u00edsico e digital est\u00e1 lutando uma guerra que j\u00e1 perdeu.<\/p>\n\n\n\n
Agora, a pergunta \u00e9: sua empresa est\u00e1 entre as que avan\u00e7am ou entre as que v\u00e3o ficar pelo caminho?<\/p>\n\n\n\n
Figital n\u00e3o \u00e9 o futuro, \u00e9 o agora. Quem n\u00e3o entendeu isso j\u00e1 perdeu o jogo.
Muita gente ainda trata o digital como um \u201cextra\u201d, algo opcional, como um complemento para o que j\u00e1 faz no f\u00edsico. Esse pensamento \u00e9 um atestado de atraso.
O consumidor n\u00e3o pensa mais em digital ou f\u00edsico. Ele quer conveni\u00eancia. Quer comprar do jeito que for mais r\u00e1pido, mais seguro e mais confort\u00e1vel para ele. Veja com \u00e9 din\u00e2mica uma jornada de compras hoje:<\/p>\n\n\n\n
-O cliente pesquisa online os produtos e encontra uma loja f\u00edsica;
-O cliente avalia as experi\u00eancias de compras de outros clientes registradas no Google Meu Neg\u00f3cio, sobre o produto, servi\u00e7o e empresa.
-O cliente vai at\u00e9 a loja para ver o produto, mas finaliza pelo site para pagar menos ou garantir entrega r\u00e1pida.
-O cliente faz uma compra pelo WhatsApp e retira na loja no mesmo dia.
-O cliente compra um servi\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o por um aplicativo e recebe o prestador de servi\u00e7os presencial no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n
Se sua empresa n\u00e3o oferece op\u00e7\u00f5es que juntam o f\u00edsico e o digital como esses exemplos, ela n\u00e3o est\u00e1 no jogo.
E n\u00e3o adianta apenas \u201cestar presente no digital\u201d. O que faz a diferen\u00e7a \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o total da experi\u00eancia. A jornada do cliente precisa ser fluida, sem fric\u00e7\u00f5es, sem barreiras. Se o cliente sente que os canais s\u00e3o desconectados, voc\u00ea j\u00e1 perdeu para o concorrente que certamente est\u00e1 fazendo isso direito.<\/p>\n\n\n\n
O erro que est\u00e1 matando as empresas
O maior erro dos empres\u00e1rios hoje \u00e9 tratar o digital e o f\u00edsico como coisas separadas ou at\u00e9 mesmo desprezar a import\u00e2ncia da sua presen\u00e7a e reputa\u00e7\u00e3o no contexto digital.
-Criam um e-commerce, mas o estoque da loja f\u00edsica n\u00e3o est\u00e1 integrado.
-Anunciam no Google, mas n\u00e3o fazem a\u00e7\u00f5es para atrair o cliente para a loja.
-Vendem no WhatsApp, mas n\u00e3o t\u00eam um fluxo
organizado de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
O resultado? Perda de vendas e frustra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Quer um exemplo? Voc\u00ea v\u00ea um produto na internet, decide ir at\u00e9 a loja f\u00edsica e descobre que n\u00e3o tem no estoque. Experi\u00eancia p\u00e9ssima. Agora, imagina o contr\u00e1rio: voc\u00ea passa pela vitrine, gosta do produto, mas est\u00e1 sem tempo para entrar. Se a loja tem um QR Code para compra online, a venda acontece ali mesmo, na palma da m\u00e3o ou ainda enquanto caminha para seu compromisso.
O jogo \u00e9 esse: quem integra, ganha. Quem n\u00e3o integra, morre.<\/p>\n\n\n\n
Como adaptar sua empresa para o figital?
Agora que j\u00e1 ficou claro que o figital n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, mas uma exig\u00eancia, vamos para a pr\u00e1tica.
A primeira dica importante \u00e9 o registro da experi\u00eancia do cliente, atrav\u00e9s das avalia\u00e7\u00f5es, s\u00e3o seu maior ativo digital. Se antes a propaganda boca a boca era tudo, hoje ela acontece no digital. 93% dos consumidores leem as avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Se sua empresa n\u00e3o tem um fluxo para incentivar reviews e coment\u00e1rios, voc\u00ea est\u00e1 jogando clientes fora. Veja as dicas a seguir para adaptar seu neg\u00f3cios e aumentar as vendas em at\u00e9 18%:<\/p>\n\n\n\n
-Pe\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es: o cliente satisfeito precisa ser estimulado a deixar um coment\u00e1rio no Google, no Instagram, no marketplace.
-Use as melhores avalia\u00e7\u00f5es como prova social: prints no site, depoimentos nos an\u00fancios, destaques no Instagram.
-Responda tudo: tanto os elogios quanto as cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n
Quem responde, gera confian\u00e7a.
Uma segunda dica \u00e9 usar o digital para levar clientes para a loja (e o inverso tamb\u00e9m vale). O digital n\u00e3o serve s\u00f3 para vender online. Ele pode ser seu maior aliado para trazer gente para a loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
-Google Meu Neg\u00f3cio bem configurado: quem pesquisa no Google \u201cloja de eletr\u00f4nicos perto de mim\u201d precisa encontrar a sua.
-Ofertas exclusivas para retirada na loja: fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es para estimular o fluxo presencial.
-Experi\u00eancias ao vivo: eventos, degusta\u00e7\u00f5es, demonstra\u00e7\u00f5es. Loja f\u00edsica n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ponto de venda, \u00e9 ponto de experi\u00eancia.
Agora, o contr\u00e1rio tamb\u00e9m funciona. Use a loja f\u00edsica para levar o cliente para o digital:
-QR Codes nos produtos: o cliente escaneia e v\u00ea mais informa\u00e7\u00f5es, reviews e at\u00e9 op\u00e7\u00f5es de compra online.
-Cadastro de WhatsApp e redes sociais: se ele entrou na loja, ele precisa ser capturado para continuar recebendo suas ofertas.<\/p>\n\n\n\n
A \u00faltima dica \u00e9 trabalhar o SEO e tr\u00e1fego pago para dominar o digital. Hoje, 9 em cada 10 consumidores pesquisam online antes de comprar. Se a sua empresa n\u00e3o aparece nos primeiros resultados do Google, seu concorrente est\u00e1 pegando seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
O que voc\u00ea precisa fazer?
-SEO (Search Engine Optimization): use as palavras certas no seu site para ser encontrado nas buscas.
-Google Ads: se sua empresa n\u00e3o investe em an\u00fancios pagos, voc\u00ea est\u00e1 invis\u00edvel.
-Redes Sociais Estrat\u00e9gicas: Instagram, TikTok, YouTube e Facebook s\u00e3o fontes de tr\u00e1fego direto para sua loja e site.<\/p>\n\n\n\n
O modelo de funcionamento do mercado \u00e9 figital. Se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 preparada, o mercado n\u00e3o vai esperar. Quem n\u00e3o est\u00e1 operando no figital n\u00e3o est\u00e1 no jogo.
A grande quest\u00e3o agora n\u00e3o \u00e9 \u201cquando\u201d voc\u00ea vai ajustar suas empresa, processos e pessoas para essa realidade. \u00c9 se ainda d\u00e1 tempo de recuperar o atraso.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, me diz: sua empresa est\u00e1 pronta para competir no mundo real? Vai ajustar seu neg\u00f3cio ou vai assistir seus concorrentes passarem \u00e0 sua frente enquanto voc\u00ea ainda tenta entender o b\u00e1sico?<\/p>\n\n\n\n
O figital n\u00e3o \u00e9 o futuro, o figital \u00e9 o presente. Quem entendeu isso est\u00e1 crescendo. Quem n\u00e3o entendeu est\u00e1 morrendo. E agora, o que voc\u00ea vai fazer?<\/p>\n\n\n\n
Ricardo Rocha \u00e9 empreendedor, investidor, mentor, palestrante e escritor. Foi Head de Plataforma Seller da Magalu, liderando a digitaliza\u00e7\u00e3o de mais de 300 mil empresas no Brasil. J\u00e1 vendeu cinco empresas, incluindo a Softbox, em 2018 para a holding do Magazine Luiza, em um neg\u00f3cio superior a 9 d\u00edgitos. Formado em Administra\u00e7\u00e3o e Computa\u00e7\u00e3o pela Polit\u00e9cnica de Uberl\u00e2ndia, com MBA em Gest\u00e3o Comercial pela FGV, tamb\u00e9m \u00e9 professor de MBA da PUCRS em Marketing, Vendas e Inova\u00e7\u00e3o. Atualmente, \u00e9 Head da InvestLabs, uma Venture Builder que estrutura e investe em startups de base tecnol\u00f3gica. Seu ecossistema de empresas tem valuation superior a R$ 1 bilh\u00e3o. Ricardo tamb\u00e9m \u00e9 s\u00f3cio-fundador do Instituto Projeto de Vida, ONG voltada \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o de jovens para o mercado de trabalho. Eleito um dos 10 palestrantes mais influentes do Brasil em 2021, investe em projetos inovadores e defende ativamente a transforma\u00e7\u00e3o digital no pa\u00eds. Apaixonado por empreendedorismo, tem o prop\u00f3sito \u00e9 impulsionar pessoas e neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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