{"id":13724,"date":"2026-07-27T09:10:00","date_gmt":"2026-07-27T12:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=13724"},"modified":"2026-07-28T09:00:16","modified_gmt":"2026-07-28T12:00:16","slug":"consumidor-de-2027-troca-preco-por-confianca-e-muda-estrategia-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2026\/07\/27\/consumidor-de-2027-troca-preco-por-confianca-e-muda-estrategia-das-empresas\/","title":{"rendered":"Consumidor de 2027 troca pre\u00e7o por confian\u00e7a e muda estrat\u00e9gia das empresas"},"content":{"rendered":"\n

Sete em cada dez consumidores afirmam querer pertencer a algo maior. Ao mesmo tempo, confian\u00e7a, simplicidade e autenticidade passaram a pesar mais nas decis\u00f5es de compra do que atributos tradicionais, como pre\u00e7o ou caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas. As conclus\u00f5es fazem parte de um estudo da WGSN, refer\u00eancia mundial em pesquisa de tend\u00eancias e comportamento do consumidor, que tra\u00e7a os perfis de consumo para 2027 e aponta transforma\u00e7\u00f5es que, segundo especialistas, j\u00e1 come\u00e7am a influenciar a forma como empresas brasileiras vendem, se comunicam e se relacionam com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Especialista em intelig\u00eancia artificial aplicada a neg\u00f3cios e diretor da V4 Mundim & Co., Matheus Mundim afirma que a pesquisa confirma mudan\u00e7as percebidas diariamente no mercado. “O consumidor sempre decidiu pela emo\u00e7\u00e3o e justificou pela l\u00f3gica. O que mudou foi a intensidade desse comportamento. Hoje ele est\u00e1 mais cansado, mais desconfiado e procura rela\u00e7\u00f5es verdadeiras com as marcas”, explica.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ele, um dos sinais mais relevantes do estudo \u00e9 justamente o desejo crescente por pertencimento. “A era de convencer pelo pre\u00e7o acabou. O desafio agora \u00e9 fazer o cliente sentir e pertencer.” Para Mundim, empresas que ainda competem apenas por pre\u00e7o tendem a perder espa\u00e7o para aquelas que conseguem construir comunidades, gerar identifica\u00e7\u00e3o e transmitir autenticidade.<\/p>\n\n\n\n

A confian\u00e7a tamb\u00e9m ganhou um novo significado. Para o especialista, ela se tornou um ativo estrat\u00e9gico em um ambiente digital marcado por avalia\u00e7\u00f5es falsas, perfis artificiais e conte\u00fados produzidos por intelig\u00eancia artificial. “Simplicidade virou artigo de luxo. Quando o cliente j\u00e1 n\u00e3o distingue facilmente o que \u00e9 verdadeiro do que foi fabricado, ele compra de quem consegue provar que entrega o que promete.”<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Mundim, a intelig\u00eancia artificial faz parte dessa transforma\u00e7\u00e3o, desde que seja utilizada para fortalecer \u2014 e n\u00e3o substituir \u2014 as rela\u00e7\u00f5es humanas. “Use IA para ampliar a presen\u00e7a humana, nunca para substitu\u00ed-la. A tecnologia deve eliminar espera, burocracia e tarefas repetitivas, deixando para as pessoas os momentos em que empatia e relacionamento realmente fazem diferen\u00e7a.”<\/p>\n\n\n\n

Essa mudan\u00e7a j\u00e1 \u00e9 percebida na pr\u00e1tica pelo empres\u00e1rio Ederson Leite, gestor de cinco empreendimentos hoteleiros em Gramado (RS): Hotel Glamour da Serra, Blumen Hotel Boutique, Casa da V\u00f3 Ivone, Hotel Triveneto e Hotel Cabanas Glamour, que totalizam um faturamento de 20 milh\u00f5es ao ano. Segundo ele, o h\u00f3spede valoriza cada vez mais tempo, bem-estar e acolhimento, tornando a experi\u00eancia t\u00e3o importante quanto a hospedagem em si. “Hospitalidade come\u00e7a antes do check-in e continua depois do check out. Cada contato pode atender, superar ou frustrar expectativas. S\u00e3o os detalhes que constroem conex\u00f5es e fazem o cliente voltar ou indicar o hotel para outras pessoas”, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Leite explica que esse cuidado se traduz em pr\u00e1ticas simples, como um atendimento acolhedor, um quarto preparado com aten\u00e7\u00e3o e um caf\u00e9 da manh\u00e3 pensado para surpreender. “H\u00e1 um impacto positivo da utiliza\u00e7\u00e3o de novas tecnologias no aumento de faturamento, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e redu\u00e7\u00e3o de custos, mas a hospitalidade acontece por meio das pessoas. O fator humano continua sendo o maior diferencial competitivo”, resume. Entre os indicadores acompanhados pelo grupo est\u00e3o o NPS e a qualidade das avalia\u00e7\u00f5es online, reflexos diretos da experi\u00eancia entregue aos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

Para Matheus Mundim, compreender esse novo comportamento deixou de ser uma tend\u00eancia para se tornar uma necessidade estrat\u00e9gica. “O consumidor do futuro continuar\u00e1 comprando com emo\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a \u00e9 que agora ele exige provas antes de confiar. Quem facilitar sua vida, transmitir seguran\u00e7a e construir rela\u00e7\u00f5es genu\u00ednas estar\u00e1 mais preparado para crescer nos pr\u00f3ximos anos.”<\/p>\n\n\n

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