{"id":2275,"date":"2024-01-19T11:54:00","date_gmt":"2024-01-19T14:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=2275"},"modified":"2024-12-13T11:55:39","modified_gmt":"2024-12-13T14:55:39","slug":"o-poder-da-escutatoria-para-vender-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2024\/01\/19\/o-poder-da-escutatoria-para-vender-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"O poder da escutat\u00f3ria para vender e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n

Carolina Puga<\/em> Fotos: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Foi-se o tempo da venda em si. A consultoria e ajuda s\u00e3o as verdadeiras necessidades dos seus consumidores.<\/em><\/p>\n\n\n\n

De todas as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, o mau atendimento \u00e9, de longe, o mais apontado em todos os setores. Resta-nos a pergunta: por qu\u00ea? De cara eu citaria a \u201ccultura\u201d da falta de treinamento, de buscar resultados financeiros esquecendo-se dos processos que te levam at\u00e9 l\u00e1, da falta de empatia para entender, com t\u00e9cnicas de venda, o que seu cliente deseja, o que ele realmente precisa. Ouvi\u0002lo! Observ\u00e1-lo! Acreditem, muitas vezes ele quer ouvidos, ele quer conversar, dando ind\u00edcios sutis, que s\u00f3 um grande vendedor e estudioso do mercado que trabalha consegue perceber. Eu venho do varejo de vestu\u00e1rio feminino. Perdi as contas do quanto j\u00e1 vi clientes entrando na minha loja certos de que queriam \u201cx\u201d e levavam \u201cy\u201d. De quantos experimentavam a loja inteira, contavam a vida pra alguma vendedora… De quantos iam embora dali, tendenciosos a comprar, mas perderam a vontade pelo descaso com que foram recebidos ou tratados durante o atendimento. Uns levavam tudo! Outros nada!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Independente do resultado final, o sorriso e o mesmo entusiasmo com que recebiam e se despediam desses clientes fazia toda a diferen\u00e7a no objetivo final da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, quero dizer, com os meus 10 anos de experi\u00eancia como empres\u00e1ria, que isso faz parte de qualquer neg\u00f3cio e que quem se sai bem dessas situa\u00e7\u00f5es est\u00e1 cada vez mais preparado para chegar na sua meta, para fazer o cliente voltar, para buscar dissuadirem elogios sobre seu trabalho e sobre a empresa e, principalmente, para ENCANTAR. O consumidor mudou completamente. Ele tem a internet a seu dispor e sabe onde buscar o que quer, porque ele sabe o que voc\u00ea tem. Mas ningu\u00e9m conhece mais do que tem, como o dono, o consultor, o vendedor. Surpreend\u00ea-lo resolvendo seus problemas (muitas vezes que ele n\u00e3o imaginava ter ou achava que tinha outro bem diferente), ajudando-o e tratando-o como um amigo, gera um alto valor ao seu neg\u00f3cio, uma experi\u00eancia fant\u00e1stica no comprador e o famigerado encantamento. Pronto! Esse cliente vai voltar! Fazendo o p\u00f3s-venda, cuidando dele, sabendo se deu tudo certo e continuando a servi-lo mesmo que \u00e0 dist\u00e2ncia, ele est\u00e1 fidelizado! Foi-se o tempo da venda em si. A consultoria e ajuda s\u00e3o as verdadeiras necessidades dos seus consumidores. Eu adoro citar a palavra \u201cescutat\u00f3ria\u201d, que foi protagonista de um texto de Rubem Alves, em que dizia: \u201cSempre vejo anunciados cursos de orat\u00f3ria. Nunca vi anunciado curso de escutat\u00f3ria. Todo mundo quer aprender a falar. Ningu\u00e9m quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutat\u00f3ria. Mas acho que ningu\u00e9m vai se matricular. Escutar \u00e9 complicado e sutil…\u201d E \u00e9 o grande desafio do mercado que quer e precisa continuar vendendo mas, mais do que nunca, ensinando aos seus colaboradores a arte de atender bem.<\/p>\n\n\n\n

Carolina Puga Comunicadora, Consultora e palestrante Organiza\u00e7\u00e3o empresarial e atendimento ao cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

@carolpuga11<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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