{"id":3814,"date":"2023-06-29T16:45:00","date_gmt":"2023-06-29T19:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=3814"},"modified":"2024-12-16T16:46:03","modified_gmt":"2024-12-16T19:46:03","slug":"levantamento-cdl-953-dos-consumidores-locais-ja-desistiram-de-comprar-por-causa-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2023\/06\/29\/levantamento-cdl-953-dos-consumidores-locais-ja-desistiram-de-comprar-por-causa-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Levantamento CDL: 95,3% dos consumidores locais j\u00e1 desistiram de comprar por causa do atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Inscri\u00e7\u00f5es abertas para o MasterClass online e gratuita de atendimento ao cliente dia 6 de julho, a partir das 18h<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

95,3% dos consumidores locais j\u00e1 deixaram de adquirir produtos ou servi\u00e7os em fun\u00e7\u00e3o do mau atendimento. \u00c9 o que aponta o levantamento realizado pela CDL Uberl\u00e2ndia no m\u00eas de junho.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo da sondagem foi mapear a percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre o atendimento ao p\u00fablico e estudar a\u00e7\u00f5es para ajudar o empresariado a melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com os dados coletados, para 62% dos entrevistados, grosseria, despreparo e desinteresse do vendedor <\/strong>\u00e9 o principal motivo para a desist\u00eancia da compra, seguido da demora no atendimento (11,6%) e da dificuldade de contato ou acesso ao local (11,6%).<\/p>\n\n\n\n

Questionados sobre o pior tipo de comportamento praticado pelo vendedor, os respondentes listaram: a falta de interesse, educa\u00e7\u00e3o ou paci\u00eancia<\/strong> (74,4%); o desconhecimento das caracter\u00edsticas do produto\/servi\u00e7o (7%); o h\u00e1bito de \u201cempurrar\u201d produtos ou servi\u00e7os sem conex\u00e3o com a necessidade do cliente (7%) e a insist\u00eancia ap\u00f3s ouvir \u201cn\u00e3o\u201d (6,9%).<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o aos atributos mais importantes na hora da compra, em primeiro lugar est\u00e1 o bom atendimento (58,1%); em segundo, a qualidade do produto (46,5%) e em terceiro, o pre\u00e7o (34,9%). Tamb\u00e9m aparecem na pesquisa: variedades (14%), facilidades de contato ou acesso (14%); entrega em domic\u00edlio (11,6%).<\/p>\n\n\n\n

Sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento das empresas da cidade, 58,1% dos consumidores est\u00e3o pouco satisfeitos; 34,9% est\u00e3o satisfeitos e 7% est\u00e3o insatisfeitos. N\u00e3o foram identificados clientes muito satisfeitos nessa enquete.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia com Chatbot ganha destaque<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento automatizado foi utilizado por 90,7% dos entrevistados, sendo avaliado como uma solu\u00e7\u00e3o \u00e1gil e eficiente para 55,8%.<\/p>\n\n\n\n

Embora tecnologias como Chatbots e WhatsApp Business tragam praticidade para pessoas e neg\u00f3cios, 58,2% dos consumidores n\u00e3o abrem m\u00e3o do atendimento integrado, entre o digital e presencial, o que refor\u00e7a a necessidade de estrat\u00e9gias Omnichannel, focadas na integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para uma experi\u00eancia de marca unificada.<\/p>\n\n\n\n

CDL realiza MasterClass online e gratuita de atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para ajudar empresas a gerarem experi\u00eancias de valor e alto retorno, a CDL realiza no dia 6 de julho, a partir das 18h, a MasterClass online e gratuita ATENDIMENTO AO CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

A mentora de carreira, consultora de desenvolvimento e especialista em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Pessoas, Karla Zardini ensinar\u00e1 estrat\u00e9gias comprovadas para alcan\u00e7ar um atendimento de excel\u00eancia. \u201cEstamos na era do cliente. Nosso contexto mudou, n\u00f3s mudamos e nossos clientes tamb\u00e9m. Apesar desse novo cen\u00e1rio, poucas empresas disp\u00f5em hoje de recursos e esfor\u00e7os para fazer do atendimento a sua base cultural. Por isso, quando uma empresa decide investir em exceder as expectativas e oferecer um relacionamento excepcional aos seus clientes, ela conquista um forte diferencial competitivo\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

O evento \u00e9 destinado a empres\u00e1rios, gerentes de equipe, profissionais de vendas, empreendedores, vendedores ou profissionais interessados em aprimorar suas habilidades.<\/p>\n\n\n\n

As inscri\u00e7\u00f5es s\u00e3o gratuitas e limitadas. Garanta sua participa\u00e7\u00e3o AQUI.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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