{"id":4025,"date":"2023-06-06T09:47:00","date_gmt":"2023-06-06T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=4025"},"modified":"2024-12-17T09:48:00","modified_gmt":"2024-12-17T12:48:00","slug":"hub-economia-to-business-or-not-business-veja-artigo-de-adalberto-deluca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2023\/06\/06\/hub-economia-to-business-or-not-business-veja-artigo-de-adalberto-deluca\/","title":{"rendered":"Hub Economia: ‘To Business or not Business’; veja artigo de Adalberto Deluca"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 um desafio imenso \u00e0 frente para toda e qualquer empresa. Pensemos como um iceberg invertido onde a parte mais estreita est\u00e1 submersa e acima d\u2019\u00e1gua uma imensa, gigantesca montanha de gelo. J\u00e1 d\u00e1 para ver que podemos entrar numa fria\u2026 ou vender gelo, quem sabe! O jogo precisar\u00e1 ser planejado e n\u00e3o jogado. Pensemos em \u201cjogado\u201d como algo atirado, desprezado, mais do mesmo, tanto faz desde que, o plano \u00e9 SER RELEVANTE. E para falar disso, respeit\u00e1vel p\u00fablico, est\u00e1 cheio de guru espalhado para todo lado. Alguns ditos influencers (influenciadores) outros apenas m\u00e1gicos mesmo ou colegas de picadeiro. At\u00e9 porque tem cada uma que vou te contar viu\u2026 Opa! virou fofoca!<\/p>\n\n\n\n

Falando do jogo, houve tempo que bastava ser moleque de rua e j\u00e1 se formavam grandes times (escretes, na \u00e9poca, segundo uma Wikipedia da vida, ou conforme o seu Z\u00e9, l\u00e1 da vendinha. Se algu\u00e9m ao ler essas linhas n\u00e3o souber o que \u00e9 vendinha basta ir ao supermercado e imaginar uma porta s\u00f3, o checkout como um balc\u00e3o, igual farm\u00e1cia, sabe? Se bem que fui at\u00e9 uma dessas e n\u00e3o havia mais balc\u00e3o tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Me pareceu at\u00e9 aqueles programas de televis\u00e3o, do tempo em que se podia assistir jornalismo e n\u00e3o… deixa para l\u00e1. Ent\u00e3o, os profissionais se sentavam atr\u00e1s de uma bancada, tipo uma mesa, parecia algo s\u00e9rio. De um tempo para c\u00e1 colocaram os pobres coitados para apresentar de p\u00e9. Diz a lenda que uma dupla de apresentadores usava palet\u00f3, gravata<\/p>\n\n\n\n

e\u2026 cuecas (!) atr\u00e1s da tal bancada. Imagino se eles resolvessem apenas se levantar\u2026 Voltando \u00e0 vaca fria (express\u00e3o que significa antes do churrasco ou da carne de panela para n\u00e3o esquecer que estamos em Minas Gerais) esse levanta-senta dessa turma chegou aos farmac\u00eauticos pelo jeito. Com uma grande diferen\u00e7a, os bioqu\u00edmicos j\u00e1 ficavam de p\u00e9 ali<\/p>\n\n\n\n

atr\u00e1s dos balc\u00f5es. Essa e a outra mudan\u00e7a ocorrida nas telinhas d\u00e1-se numa tentativa desses neg\u00f3cios se manterem relevantes.<\/p>\n\n\n\n

RELEV\u00c2NCIA! Outro dia mesmo um sonhador precisava ser empreendedor para come\u00e7ar e prosperar com seus capiaus (um sin\u00f4nimo popular para grana, cascalho, bufunfa, faz-me-rir, ou dinheiro mesmo!) para crescer e prosperar, desde uma bodega at\u00e9 um simpl\u00f3rio restaurante, para exemplificar os incont\u00e1veis tipos de com\u00e9rcio que proliferaram Brasil afora, excetos as borracharias que quase precisaram do uber dos pneus \u2013 os runflets \u2013 para reagirem um pouquinho, mas s\u00f3 um pouquinho mesmo. Alguns desses empreendimentos s\u00e3o hoje multinacionais, outros gigantes nacionais, outros ficaram pelo caminho, seja por falta de sucessores, de sucesso ou de\u2026 RELEV\u00c2NCIA!<\/p>\n\n\n\n

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Se eu continuar descrevendo esse meio conto-meio\u0002hist\u00f3ria-meio-enciclop\u00e9dia precisaremos marcar um col\u00f3quio (debate, confer\u00eancia ou simp\u00f3sio) para que n\u00e3o se cansem de ler, tamanho \u00e9 a coisa toda. Ficando nas asser\u00e7\u00f5es at\u00e9 aqui descritas, mas lhes pedindo que soltem a imagina\u00e7\u00e3o e passem, por exemplo, do bom e dif\u00edcil pacas (uma g\u00edria popular e inocente de outro dia. Eita saudosismo!) e no que ele se transformou \u2013 beach tennis. Chique no \u00faltimo grau!<\/p>\n\n\n\n

Se pensar na dimens\u00e3o dessa transforma\u00e7\u00e3o ocorrida ap\u00f3s pelo menos 40 anos da simplicidade da velha raquete e suas teimosas bolinhas, ent\u00e3o poder-se-\u00e1 compreender os tempos atuais. Basta nomear tudo como BUSINESS.<\/p>\n\n\n\n

Com essa palavra pomposa j\u00e1 houve show bizz, show business e certamente marca de alguma empresa daqui tentando parecer de l\u00e1. J\u00e1 houve tempo que<\/p>\n\n\n\n

essa express\u00e3o s\u00f3 circulava na Paulista (a avenida famosa) e hoje se divide nas farias limas, e por a\u00ed a fora. O que se tem como concreto mesmo (n\u00e3o pense em s\u00f3lido, pois nem a argamassa \u00e9 mais t\u00e3o resistente) \u00e9 que os neg\u00f3cios, de todos os tipos, matizes, formatos, prop\u00f3sitos, modelos n\u00e3o s\u00e3o ou ser\u00e3o mais os mesmos ou tal como antigamente. E n\u00e3o adianta apontar o dedo para a padaria conhecida ou mostrar a dona Maria quitandeira que parecem imunes a esse tempo, todos, absolutamente todos os neg\u00f3cios j\u00e1 est\u00e3o condenados, fadados ou predestinados a serem modificados em sua ess\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Tudo por qu\u00ea? Vamos l\u00e1. Primeiro, descuidamos do desenvolvimento profissional dos tais funcion\u00e1rios ou empregados. Gostamos a passar a cham\u00e1-los de colaboradores e at\u00e9 de associados sem adapt\u00e1\u0002los \u00e0s mudan\u00e7as que se aceleravam. Ignoramos a velocidade, intensidade e abrang\u00eancia da tecnologia. Antes disso, mas com efeitos retroativos e at\u00e9 hoje postergados, perdemos o bonde do ensino com modelos ultrapassados, est\u00e1ticos, mofados e insossos. Condenamos violentamente o futuro de crian\u00e7as que um dia seriam como n\u00f3s – adultos, profissionais, empreendedores – a um futuro med\u00edocre ou falta de futuro ou \u00e0 marginalidade.<\/p>\n\n\n\n

Meu Deus, quanta acidez nessas palavras! E n\u00e3o pense que se trata aqui das v\u00edtimas da sociedade, perif\u00e9ricos ou de grau zero de capacidade econ\u00f4mica, todas as crian\u00e7as de qualquer estrato social foram vilipendiadas (vilipendiar: desdenhar, subestimar, desacreditar, descasar, desprezar, envilecer, menoscabar, menosprezar, rebaixar, ufa!). Agora junte tudo isso e comece a temperar.<\/p>\n\n\n\n

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Os pais e m\u00e3es dessa hist\u00f3ria \u2013 da concep\u00e7\u00e3o do caos e n\u00e3o das crian\u00e7as \u2013 foram sortudos (como figura de linguagem pois n\u00e3o acredito em sorte) de um tempo de muita abund\u00e2ncia, pouca vigil\u00e2ncia, menor quantidade de agentes p\u00fablicos gastadores perdul\u00e1rios (gastam mais do que arrecadam), com muito a ser criado pela escassez de recursos de transforma\u00e7\u00e3o daquele tempo \u2013 basta \u2013 nos olhar o tempo decorrido entre a pedra lascada, o fogo e a m\u00e1quina de tear \u2013 o que ampliava as janelas e avenidas de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, ocupados demais que ficamos, deixamos de promover a sucess\u00e3o, este outro fen\u00f4meno do BUSINESS atual que ir\u00e1 impactar seriamente a dura\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Tem sanfoneiro das antigas que certamente fica chateado com a express\u00e3o \u201cefeito sanfona\u201d e com certa raz\u00e3o pois esse instrumento \u00e9 arte pura e uma baita (de grandeza) dor de cabe\u00e7a para aprender devendo ser mais respeitado. O fato \u00e9 que os mercados passaram por isso por s\u00e9culos com uma inova\u00e7\u00e3o aqui, uma retra\u00e7\u00e3o ali e por a\u00ed afora. Pois fiquem em paz senhores da gaita (acordeom, sanfona etc., tudo com o mesmo significado), pois esse feito n\u00e3o volta t\u00e3o cedo. Agora come\u00e7a a era das empresas \u201cesteiras\u201d: pode girar sobre si mesmo, mas precisam ser cont\u00ednuas em suas propostas para serem, adivinha s\u00f3, RELEVANTES!<\/p>\n\n\n\n

Como o brilhante Paulinho da Viola cantou: \u201cfoi um rio que passou em nossas vidas…\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas por que tudo isso? \u00c9 preciso voltar um pouco e resgatar uma frase famosa criada por um bem\u0002sucedido marqueteiro de campanha eleitoral americana e parodi\u00e1-lo (par\u00f3dia: reescrita com arremedo ou pl\u00e1gio). Dizia Carville: \u201c\u00c9 a economia, est\u00fapido!\u201d E assim dizermos: \u00c9 a tecnologia, est\u00fapido! (perd\u00e3o pela express\u00e3o forte e mal-educada, \u00e9 s\u00f3 uma dose de energ\u00e9tico frasal). Sim, criamos solu\u00e7\u00f5es m\u00e1gicas, grandes avan\u00e7os em todas as \u00e1reas, criamos solu\u00e7\u00f5es para a sa\u00fade, para as finan\u00e7as, para a fotografia, o cinema, a ind\u00fastria fabril, para toda a cadeia da ind\u00fastria de alimentos. Como ali, logo no come\u00e7o desse artigo, a vendinha, a quitandeira, o futebol que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais dos moleques e sim de milion\u00e1rias estruturas empresariais, tudo, repetindo tudo, est\u00e1 em posi\u00e7\u00e3o de recome\u00e7o ou de extin\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Observe bem que n\u00e3o \u00e9 citado a ind\u00fastria do ensino (!). Prec\u00e1rio e mal-acabado o setor sofre, sofre e faz sofrer. H\u00e1 at\u00e9 um contexto desses que circulam por a\u00ed via fofoca digital dizendo que, se um m\u00e9dico morto h\u00e1 duzentos anos voltasse a trabalhar hoje, n\u00e3o conseguiria facilmente tamanho o n\u00edvel de mudan\u00e7as no setor da medicina. Entretanto, se voc\u00ea ressuscitar um professor ele n\u00e3o se sentiria intimidado em uma sala de aula. Pasmado eu continuo a vociferar (berrar, bradar, bramar, clamar, conclamar, gritar, ulular, vozear) por aqui. N\u00e3o adianta repetirmos outra frase, essa sem car\u00e1ter \u201cOnde foi que erramos?\u201d Isso j\u00e1 \u00e9 demais. Perguntar essa monstruosidade e continuar fazendo tudo igual \u00e9 um pecado letal para nossa moral, os bons costumes e as boas fam\u00edlias.<\/p>\n\n\n\n

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De volta ao come\u00e7o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por que este texto insiste tanto com a RELEV\u00c2NCIA e depois tra\u00e7a caminhos paralelos para chegar at\u00e9 aqui? Porque, juntando tudo, o tempo das transforma\u00e7\u00f5es antes versus as transforma\u00e7\u00f5es atualmente; a fragilidade humana no universo dos neg\u00f3cios onde tantos e tantos s\u00e3o e ser\u00e3o rejeitados por sua falta de jeito com o trabalho, a profiss\u00e3o e<\/p>\n\n\n\n

o discernimento; a escassez dos recursos naturais outrora abundantes; nossa cont\u00ednua falta de jeito para assuntar (apurar, considerar, matutar, meditar, sentar, verificar) as mudan\u00e7as e a velocidade ultrass\u00f4nica impostas pelas rupturas tecnol\u00f3gicas \u2013 para ficar s\u00f3 nessas abordagens \u2013 nos esquecemos de que o \u00fanico capital de verdade de uma empresa n\u00e3o \u00e9 o quinh\u00e3o (parte, presta\u00e7\u00e3o, parcela, por\u00e7\u00e3o, cota, quota, fra\u00e7\u00e3o, fado, destino) de moeda que os fundadores colocam no caixa. O \u00fanico e verdadeiro capital de qualquer BUSINESS (provoca\u00e7\u00e3o, calma!) \u00e9 o senhor, a senhora, reis e rainhas, os CLIENTES!<\/p>\n\n\n\n

Sabe o que est\u00e1 acontecendo com eles? Barganham o mais vil (insignificante, ordin\u00e1rio, desprez\u00edvel, abjeto, escroto) desconto at\u00e9 tirar do ramo de neg\u00f3cio qualquer empresa de peito estufado. Ou trocam de endere\u00e7o (eletr\u00f4nico claro) ao estalar de dedos \u2013 Ah! V\u00e1! N\u00e3o posso repetir isso pois j\u00e1 n\u00e3o se estalam dedos tamb\u00e9m \u2013 ao olhar para a tela-m\u00e1gica\u0002tecnologicamente-avan\u00e7ada ou at\u00e9 simplesmente pensando no desprezo que quer dedicar ao \u00faltimo s\u00edtio online, vulgarmente chamado de saite. Vou usar outro arroubo de antiguismo (sic \u2013 que por sua vez significa \u2018estrito assim mesmo\u2019): de pensar morria um burro, hoje pensar conecta e dispara a intelig\u00eancia artificial e Pahh! Pow! Puhn! (esse veio dos gibis, mas n\u00e3o me atrevo a colocar aqui o que significa gibi), j\u00e1 est\u00e1 tra\u00e7ada a rota da extin\u00e7\u00e3o de mais uma empresa. Se parar para pensar, j\u00e1 desde ontem os cirurgi\u00f5es operam \u00e0 dist\u00e2ncia com precis\u00e3o cir\u00fargica (perdoem o trocadilho, n\u00e3o resisti) e assim as enfadonhas esperas nas antessalas dos consult\u00f3rios ficam com os dias contados; m\u00e1quinas agr\u00edcolas trabalham, e bem, de forma aut\u00f4noma; na It\u00e1lia, h\u00e1 um tempo, utilizei um mict\u00f3rio (lugar p\u00fablico, dotado de vasos especiais para neles se urinar) que se auto limpa e higieniza (sozinho, e muito bem) por uma moeda. N\u00e3o espere e ver\u00e1s, diria um bom conselheiro empresarial. N\u00e3o durma no ponto, t\u00e3o pouco no ponto com. Quem espera n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e1 nada. Na d\u00favida, acelere seu neg\u00f3cio. O cliente sabe, de onde nada se espera n\u00e3o vir\u00e1 nada mesmo. Pronto est\u00e1 escrito.<\/p>\n\n\n\n

O que ser quando crescer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Traduzindo, n\u00e3o linguisticamente, o t\u00edtulo dessas mal tra\u00e7adas linhas: Para Ser ou n\u00e3o ser um neg\u00f3cio n\u00e3o se trata mais de escolha de quem empreende, mas sim do quanto o p\u00fablico torna tais neg\u00f3cios em algo RELEVANTE, eternos at\u00e9 o que a morte os alcance. Se choca algu\u00e9m essa constata\u00e7\u00e3o, sinto muito, vou ali vender len\u00e7os e faturar uns trocados,<\/p>\n\n\n\n

pois quem sabe assim serei RELEVANTE por algumas m\u00edseras en\u00e9simas centelhas da fra\u00e7\u00e3o de um segundo. A\u00ed entram os conceitos t\u00e3o importantes, tamb\u00e9m Business de alto valor se, entregar valor: Customer Service (servi\u00e7os ao cliente), Customer Experience e\/ou UX (experi\u00eancia do cliente\/usu\u00e1rio), NPS (\u00cdndice de Promo\u00e7\u00e3o do Cliente), jornada do cliente, Customer Advisers (conselheiro de clientes), Omnichanell (canais de contato), h\u00e1bitos de consumo, Call to Action (chamar para a a\u00e7\u00e3o), Lead (clientes potenciais a serem atra\u00eddos), Persona (modelo do cliente ideal), Convers\u00e3o, LTV (valor vital\u00edcio do cliente), Growth Marketing (crescimento r\u00e1pido) entre outras pelo menos setenta estrat\u00e9gias, ferramentas, t\u00e1ticas e tecnologias que n\u00e3o devem ser, elas tamb\u00e9m, vilipendiadas!<\/p>\n\n\n\n

To Be or not to Be?!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Por Adalberto DELUCA, consultor de empresas<\/em> para resultados exponenciais, s\u00f3cio fundador<\/em> da Know How Consulting.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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