{"id":4860,"date":"2023-02-01T15:29:00","date_gmt":"2023-02-01T18:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=4860"},"modified":"2024-12-17T15:30:07","modified_gmt":"2024-12-17T18:30:07","slug":"sua-empresa-e-o-marketing-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2023\/02\/01\/sua-empresa-e-o-marketing-de-experiencia\/","title":{"rendered":"Sua empresa e o marketing de experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos fatores que determinam a recorr\u00eancia de compra.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Filipe Medeiros<\/p>\n\n\n\n

Fotos Arquivo Pessoal | Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor nos \u00faltimos anos tem mudado e a forma de consumir deter\u0002minado tipo de produto ou servi\u00e7o coloca em jogo um grande desafio que as empresas precisam ter: a experi\u00eancia do cliente. Marcas famosas e conhecidas em qualquer segmento precisaram se reinventar para conseguir atrair novos consumi\u0002dores e clientes para seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Um dos principais aliados para criar estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 o marketing de experi\u00eancia, pois ele ser\u00e1 respons\u00e1vel em criar os famosos \u201cdefensores da marca\u201d dentro do mercado e no segmento que deseja liderar. Al\u00e9m disso, grandes empresas, como iFood, Coca-Cola e Americanas, sempre est\u00e3o executando estrat\u00e9gias de experi\u0002\u00eancia com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisa realizada pela Harvard Busi\u0002ness Review, o crescimento das taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% pode aumentar os lucros de uma empresa em at\u00e9 95%, ou seja, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes impacta diretamente o faturamento das empresas. Com isso, estrat\u00e9gias de marketing sempre s\u00e3o priorizadas para conseguir alcan\u00e7ar o objetivo de fideliza\u00e7\u00e3o. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos fatores que determinam a recorr\u00eancia de compra desse p\u00fablico com um produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

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Exemplo: as lojas Renner vendem roupas masculi\u0002nas, mas n\u00e3o proporcionam nenhuma experi\u00eancia que faz com que seus clientes tenham uma lem\u0002bran\u00e7a ou um contato melhor com a marca. Mas, se levar em considera\u00e7\u00e3o uma loja de valor agre\u0002gado mais alto, como por exemplo a Reserva, elas oferecem um caf\u00e9, cervejas ou at\u00e9 mesmo whisky.<\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que as duas lojas citadas atuam no mesmo segmento (t\u00eaxtil), por\u00e9m possuem abordagens e estrat\u00e9gias diferentes. A experi\u00eancia que um cliente ter\u00e1 na Reserva \u00e9 totalmente diferente com a Renner, mesmo que o produto seja um pou\u0002co mais caro. O principal segredo para esse novo perfil de consumidor \u00e9 conseguir proporcionar um contato mais pr\u00f3ximo da marca com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, oferecer um ambiente agrad\u00e1vel, ter um atrativo para que a pessoa se sinta bem no aten\u0002dimento e at\u00e9 mesmo um pre\u00e7o competitivo, far\u00e1 com que esse cliente se fidelize com a marca e se torne um defensor do produto.<\/p>\n\n\n\n