{"id":8284,"date":"2022-01-14T14:54:00","date_gmt":"2022-01-14T17:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=8284"},"modified":"2025-01-03T14:54:45","modified_gmt":"2025-01-03T17:54:45","slug":"se-o-seu-cliente-e-o-rei-cuidado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2022\/01\/14\/se-o-seu-cliente-e-o-rei-cuidado\/","title":{"rendered":"Se o seu cliente \u00e9 o rei… cuidado!"},"content":{"rendered":"\n

Como uma empresa pode crescer, se for submissa a um grupo de clientes ou a segmentos de um mercado?<\/em><\/p>\n\n\n\n

H\u00e9lio Mendes<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fotos Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Frases cultivadas por muitos, como \u201co cliente em primeiro lugar, o cliente \u00e9 o rei\u201d, requerem certo cuidado – se ele \u00e9 o rei, ent\u00e3o voc\u00ea \u00e9 o s\u00fadito. Vamos entender o significado do que est\u00e1 acontecendo. S\u00fadito \u00e9 o mesmo que \u201cvassalo, dependente, submetido, submisso, subserviente, com obriga\u00e7\u00e3o de oferecer fidelidade e prote\u00e7\u00e3o ao seu suserano\u201d, ou seja, algu\u00e9m que n\u00e3o \u00e9 dono de sua pr\u00f3pria vontade. \u00c9 o que acontece com muitas empresas e at\u00e9 setores nacionais.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9: como uma empresa pode crescer, se for submissa a um grupo de clientes ou a segmentos de um mercado? O cliente \u00e9 o motivo de uma empresa existir, mas o que muitas n\u00e3o entendem \u00e9 que n\u00e3o necessariamente devem ser sempre os mesmos e\/ou poucos clientes. Nesses muitos anos de consultoria e discutindo com meus alunos, tenho preconizado que atender durante longos per\u00edodos \u00e0 mesma clientela e apenas a um setor pode trazer danos irrepar\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Podemos enumerar v\u00e1rios, como a perda do poder decis\u00f3rio (em outras palavras, o que de fato deve ser feito), a possibilidade de sua empresa se tornar uma commodity ou uma mera terceirizada de um grupo de clientes e, depois de algum tempo, sofrer com a perda at\u00e9 de sua identidade, de sua marca. Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a \u00e9 importante ter como foco o cliente – e n\u00e3o apenas os atuais. Ir al\u00e9m das necessidades desses atuais, ir al\u00e9m do seu setor, criar produtos ou mercados. As novas tecnologias, principalmente as de ruptura, permitem n\u00e3o s\u00f3 melhorar, mas reinventar neg\u00f3cios e setores. \u00c9 o que tem acontecido nos \u00faltimos anos. O que n\u00e3o pode \u00e9 voc\u00ea eleger o seu cliente como rei, porque assim voc\u00ea passa a ser o s\u00fadito, o vassalo, num sistema socioecon\u00f4mico da Idade M\u00e9dia, levando a equipe a carregar pedras e construir castelos para alguns reis. Assim \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o dos pecuaristas com os frigor\u00edficos e do Brasil com a China.<\/p>\n\n\n\n

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H\u00e9lio Mendes \u00e9 Consultor de Estrat\u00e9gia e Gest\u00e3o, professor da Associa\u00e7\u00e3o dos Diplomados da Escola Superior de Guerra, com curso de Negocia\u00e7\u00e3o pela University of Michigan, Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica pela University of Copenhagen e Fundamentos Estrat\u00e9gicos pela University of Virginia. latino@institutolatino.com.br | www.institutolatino.com.br<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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