{"id":9592,"date":"2021-09-15T15:39:00","date_gmt":"2021-09-15T18:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=9592"},"modified":"2025-01-07T15:39:29","modified_gmt":"2025-01-07T18:39:29","slug":"atendimento-por-canais-digitais-e-preferencia-dos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2021\/09\/15\/atendimento-por-canais-digitais-e-preferencia-dos-usuarios\/","title":{"rendered":"Atendimento por canais digitais \u00e9 prefer\u00eancia dos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n

Solu\u00e7\u00f5es omnichannel permitem ao cliente optar por qual ou quais canais prefere ser atendido; Na Up Brasil, chat e Whatsapp representam mais de 75% do volume de acionamentos<\/em><\/p>\n\n\n\n

A pandemia acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital nos ambientes corporativos, abreviando o processo que talvez s\u00f3 ocorreria em, no m\u00ednimo, cinco anos. Esse cen\u00e1rio fez com que os canais de atendimento se mostrassem acess\u00edveis para o cliente de acordo com sua prefer\u00eancia. Nesse processo de transforma\u00e7\u00e3o, para garantir melhor experi\u00eancia para o consumidor durante a sua jornada e solucionar de forma r\u00e1pida e definitiva qualquer necessidade, a Up Brasil tamb\u00e9m se antecipou, migrando para essa multicanalidade e se caracterizando como uma empresa omnichanel, ou seja, com a comunica\u00e7\u00e3o atuando de forma linear em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de atendimento da empresa: central de atendimento, chatbots, Whatsapp, atendimento telef\u00f4nico, aplicativo ou e-mail est\u00e3o integradas atrav\u00e9s de um software intuitivo e flex\u00edvel, que possibilita o gerenciamento de modo inteligente das chamadas de entrada e sa\u00edda. \u201cA multicanalidade permite integrar, centralizar, organizar e dar agilidade no atendimento com foco na solu\u00e7\u00e3o, o que todo cliente almeja. Se o usu\u00e1rio entrar em contato com a empresa pelo telefone, por exemplo, e posteriormente via WhatsApp ou chat, as informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o integradas, facilitando o atendimento e promovendo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, afirma o diretor de Experi\u00eancia do cliente da Up Brasil, Rodrigo Caiado.<\/p>\n\n\n\n

Caiado explica que a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma de atendimento multicanal permite ao cliente escolher por onde quer contatar a empresa. \u201cAntes da pandemia, 70% dos atendimentos da Up Brasil eram por meio de atendente e 30% por canais digitais. Agora, com o digital em expans\u00e3o e os canais se diversificando, o percentual do digital deve dobrar porque a facilidade \u00e9 um ponto decisivo. Nosso chat e Whatsapp representam mais de 75% do volume de acionamentos. Nosso processo de transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 estava avan\u00e7ando em algumas \u00e1reas e, com a pandemia, progrediu em todos as esferas. Quebramos paradigmas com as nossas estrat\u00e9gias, mostrando que os canais funcionam para os que buscam suporte da empresa em quest\u00f5es do dia a dia. Nosso objetivo \u00e9 criar facilidades aderentes aos h\u00e1bitos de nossos clientes e dessa gera\u00e7\u00e3o que gosta do digital\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o de Caiado, o atendimento multicanal \u00e9 um caminho sem volta. \u201cIsso ter\u00e1 um impacto na forma como os clientes enxergar\u00e3o e se relacionar\u00e3o com as marcas. A tend\u00eancia \u00e9 que intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o com o cliente sejam completadas usando intelig\u00eancia artificial. Precisamos entender cada vez mais o perfil do nosso cliente, o que quer e como quer ser atendido para criarmos cada vez mais valor, fazendo do atendimento, em qualquer canal, eficaz e satisfat\u00f3rio\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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