{"id":9812,"date":"2021-08-30T17:15:00","date_gmt":"2021-08-30T20:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/?p=9812"},"modified":"2025-01-07T17:15:33","modified_gmt":"2025-01-07T20:15:33","slug":"atendimento-omnichannel-o-modelo-que-continua-em-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/2021\/08\/30\/atendimento-omnichannel-o-modelo-que-continua-em-crescimento\/","title":{"rendered":"Atendimento omnichannel: o modelo que continua em crescimento"},"content":{"rendered":"\n

De acordo com uma pesquisa da empresa Manhattan Associates, 77% dos entrevistados desejam que as transa\u00e7\u00f5es de compras evoluam para uma experi\u00eancia omnichannel.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ter sido potencializado pela pandemia da covid-19, o atendimento de clientes por meio digital vem crescendo constantemente. Acompanhando essa tend\u00eancia de crescimento, um modelo chamado omnichannel <\/em>vem sendo utilizado pelas empresas. Com ele, as empresas conseguem atender seus clientes em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e integrada, o que traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O PEOPLE, plataforma de comunica\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial da Cedro Technologies, \u00e9 capaz de oferecer aos seus clientes o modelo de atendimento omnichannel: al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio PEOPLE Chat com canais de comunica\u00e7\u00e3o de empresas (como sites), o mesmo pode ser feito com o WhatsApp, Workplace, Microsoft Teams, Telegram e entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Segundo os dados coletados recentemente pelo PEOPLE, muitas empresas que utilizam seus servi\u00e7os em diferentes canais registraram um aumento no n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico. \u201cEsses dados coletados pelo PEOPLE refor\u00e7am que cada vez mais, o p\u00fablico tem procurado o atendimento pelo meio digital, e empresas j\u00e1 t\u00eam se beneficiado desta tend\u00eancia para escalar seus neg\u00f3cios, atender clientes de maneira \u00e1gil e r\u00e1pida, centralizar sua comunica\u00e7\u00e3o, reduzir custos, entre outros benef\u00edcios\u201d, refor\u00e7a Bruno Zago, Executive Managing Director da Cedro Technologies.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios para colaboradores<\/strong> O atendimento omnichannel n\u00e3o traz benef\u00edcios apenas para neg\u00f3cios e seu p\u00fablico: quem tamb\u00e9m pode se beneficiar dele s\u00e3o os pr\u00f3prios colaboradores de empresas. Um exemplo disso, foi uma rede varejista, que est\u00e1 entre as principais do seu ramo no Brasil, onde seus colaboradores apresentaram pouco mais de 495 mil intera\u00e7\u00f5es, ponto que refor\u00e7a os benef\u00edcios do modelo de atendimento para empresas.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Cedro Technologies<\/strong> A Cedro Technologies atua no mercado desde 2005 e visa oferecer suporte na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas de forma constante, de modo a participar efetivamente da otimiza\u00e7\u00e3o de processos e crescimento dos clientes. Mensalmente, mais de 1 milh\u00e3o de usu\u00e1rios s\u00e3o atendidos com os diferentes produtos da Cedro Technologies, por meio dos seus mais de mil clientes corporativos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acordo com uma pesquisa da empresa Manhattan Associates, 77% dos entrevistados desejam que as transa\u00e7\u00f5es de compras evoluam para uma experi\u00eancia omnichannel. Al\u00e9m de ter sido potencializado pela pandemia<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9813,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9812"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9814,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812\/revisions\/9814"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistahubclub.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}