As duas preposições, por e de, separam dois conceitos com diferenças e complexidades expressivas

Carolina Puga

Não é raro empreendedores desconhecerem os conceitos da gestão de processos ou por processos e as aplicarem indevidamente em suas empresas. Tampouco sabem a importância que ambas têm para o sistema organizacional e para o resultado final sempre pretendido.

As duas preposições, por e de, separam dois conceitos com diferenças e complexidades expressivas.

Empresas que optam pela gestão de processos têm objetivos de organizar seus processos e as atividades de cada área, de forma bem definida e estruturada. Dessa maneira, conseguem criar fluxos de trabalho eficientes, otimizando tempo, reduzindo custos e possíveis erros. É uma gestão dita verticalizada, em que destinam-se recursos necessários para cada setor ou tarefa, tudo definido hierarquicamente. Cada processo é mapeado durante sua execução e sempre fiscalizado, para que o gestor possa intervir e corrigir caso haja alguma falha.

Tudo isso, além de gerar os benefícios que todo empreendedor quer e precisa, como melhor resultado e tempo reduzido das atividades internas, ele consegue uma boa entrega e uma melhor satisfação do cliente.

Já a gestão por processos é mais complexa e exige uma visão muito mais ampla dos negócios, tendo áreas de atuação bem integradas e vários processos já conectados.

Isso quer dizer que uma empresa que faz a gestão por processos enxerga a organização amplificada e como um todo, e considera também todas as suas atividades com a mesma importância e relacionadas entre si. Este modelo de negócio, em que os setores trabalham de forma organizada, gerenciada e conduzida por seus processos, é feita num sentido horizontal e não atende a departamentos específicos, nem no que tange à distribuição de recursos.

É uma nova e mais moderna forma de gestão, muito embora importante estar no radar dos empreendedores.

Ressalta-se que mesmo os micro e pequenos empresários podem e devem implementar processos ou gestão de processos nas suas operações. Mesmo que mais simples, farão toda a diferença no controle da atividades internas e no resultado final.

Carolina Puga é comunicadora, consultora e palestrante de Organização Empresarial e Atendimento ao Cliente.